数字客服软件助力服务

在数字化转型浪潮下，讯飞科技依托星火大模型与二十余年 AI 技术沉淀，打造新一代数字客服软件，以技术创新赋能企业服务全链路升级，重构客户服务新生态。

软件融合语音识别、自然语言处理、多模态交互等核心技术，通用语音识别准确率达 98%，支持 20 余种方言及多语种交互，意图理解准确率超 95%，可精准解析用户需求。覆盖官网、APP、小程序、电话等全渠道触点，实现服务无缝衔接与数据同步，打破渠道信息壁垒。

它能 7×24 小时全天候值守，高效处理 70% 以上重复性咨询，单问题处理时间从人工 2 分钟缩短至 30 秒，大幅提升服务效率。通过智能知识库、坐席辅助、智能质检等功能，既减轻人工负担，又保障服务标准化与合规性，降低运营风险。

目前，讯飞数字客服软件已在金融、政务、零售等 20 余个行业落地，助力企业降低 40% 以上人力成本，客户满意度显著提升。未来，讯飞将持续深耕 AI 技术，以更智能的数字客服解决方案，赋能企业服务提质增效，驱动业务高质量发展。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。