AI数字客服：服务再升级

讯飞科技 AI 数字客服，依托自研星火认知大模型与二十余年语音语义技术积淀，实现服务能力全面跃升，为企业打造高效、智能、有温度的客户服务新范式。

本次升级打破传统客服局限，构建全渠道一体化服务体系，无缝整合电话、APP、网页、微信等端口，支持语音、文字、视频多模态交互，让用户随时随地享受连贯服务。凭借深度语义理解与多轮对话技术，数字客服响应速度快至 0.8 秒，可精准识别用户意图，7×24 小时全天候承接 80% 以上标准化咨询，彻底告别排队等待，服务效率显著提升。

同时，创新人机协同模式，简单问题 AI 高效闭环，复杂问题智能转接人工并同步对话历史，助力人工聚焦高价值服务，人力效能提升 3 倍。系统还搭载智能质检与数据分析功能，实时沉淀数据、优化知识库，持续提升服务质量。

作为国内首个获客服型虚拟人国标认证的平台，讯飞 AI 数字客服已覆盖金融、政务、零售等二十余行业，助力千家企业降本增效，以硬核技术与贴心服务，开启智能服务新时代。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。