AI数字客服 降本提效

在人力成本高企、服务需求激增的当下，讯飞科技依托星火大模型，打造 AI 数字客服解决方案，助力企业破解传统客服高成本、低效率痛点，实现降本增效与服务升级双重目标。

传统客服面临人力成本高、响应慢、服务质量不稳定等难题。讯飞 AI 数字客服可 7×24 小时不间断值守，替代 70% 以上高频重复的基础咨询，单问题处理时间从人工 2 分钟缩至 30 秒，效率提升 3 倍。某连锁零售企业引入后，基础咨询自动化率达 92%，人工坐席大幅精简，年节省人力成本超 500 万元。

基于星火大模型与 RAG 技术，数字客服意图理解准确率超 95%，支持多模态交互与 16 种方言，服务标准化、一致性强。它还能智能分流、自动工单分类与全量质检，让人工聚焦复杂问题，构建人机协作最优模式。

讯飞 AI 数字客服快速部署、弹性扩容，中小企业也能轻松落地，3-6 个月即可收回投入。已在电商、金融、政务等 20 余个行业落地，服务用户超 8 亿，用技术创新驱动客服数字化转型，为企业高质量发展赋能。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。