AI数字客服助力企业

在数字化转型浪潮下，客户服务已成为企业核心竞争力之一。讯飞科技依托二十余年 AI 技术沉淀与星火认知大模型，打造新一代 AI 数字客服，为企业提供全链路智能化服务解决方案，高效破解传统客服成本高、响应慢、人力波动大、体验不一致等痛点。

讯飞 AI 数字客服具备全渠道融合能力，无缝衔接电话、APP、网页、微信等多终端，支持语音、文字、视频多模态交互，实现服务数据互通、体验连贯。凭借领先的语音识别、语义理解技术，可精准捕捉用户意图，响应速度快至 0.8 秒，7×24 小时不间断承接 80% 以上标准化咨询，大幅缩短用户等待时长。

创新人机协同模式，简单问题由 AI 高效闭环，复杂问题智能转接人工并同步对话信息，助力人工聚焦高价值服务，人力效能显著提升。同时搭载智能质检与数据分析功能，沉淀服务数据、动态优化知识库，驱动服务持续迭代升级。

目前，讯飞 AI 数字客服已覆盖金融、零售、政务等二十余行业，助力超千家企业实现降本增效、服务提质，成为企业数字化服务升级的核心引擎。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。