AI数字客服是什么？

AI 数字客服是依托人工智能技术打造的虚拟客服，是融合语音识别、语义理解、语音合成及虚拟人驱动等能力的智能服务载体，也是企业数字化转型的核心服务工具。作为讯飞科技核心产品之一，它以星火认知大模型为内核，打破传统客服局限，实现多模态、智能化、全天候服务。

与传统客服不同，AI 数字客服具备深度语义理解能力，可精准捕捉用户口语化需求，支持多轮对话、情感识别与智能打断，告别机械问答。它集成 2D/3D 虚拟人形象，交互自然流畅，适配手机、大屏等多终端，覆盖电话、APP、小程序等全渠道。

讯飞 AI 数字客服能 7×24 小时无间断服务，高效处理咨询、查询、售后等重复性业务，大幅降低人力成本，同时通过数据沉淀挖掘客户价值。它并非替代人工，而是与人协同，复杂问题无缝转接人工，兼顾效率与温度，助力企业构建智能服务新生态。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。